東京都で保護者対応の方針が示されたようです。
日経新聞より。
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東京都教育委員会は6日、教員に過剰な要求をする保護者への対応指針の骨子案を示した。クレーム対応などで長時間拘束されることを防ぐため、保護者との面談は原則30分以内とし、内容は通話も含め録音する。都は4月に全国初のカスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例を施行した。保護者の不当要求もカスハラの一つとして本格的な対策に乗り出す。
この指針は2026年度から都立の小中高校で適用される予定とのことで、
今回示された骨子案をもとに、今年度内にも指針がまとめられるようです。
この骨子案では次のようなステップを経て
保護者対応をすることとされています。
・面談は放課後に設定。対応は複数教員で行う。
・同じ保護者との面談が続く場合には副校長など管理職が出席。
弁護士にも同席を依頼。
・5回目以降は弁護士が代理対応。
ハラスメントの内容ごとの対応方法も次の通り記載があります。
・社会通念を超える言動には警備会社に連絡。
・暴力や暴言には警察へ通報。
・SNSでの中傷にはプロバイダーを通じて削除要請。
・教職員には必要に応じてメンタルヘルスケアを実施。
昨今はどの校園においても、保護者からの過度の要求や叱責が
現実化しているように感じます。
公的機関や専門家等の力を借りることは当然のこととして、
校園内でも徹底しておきたいところです。
公立校対象の指針となる見通しではありますが、
私学でも適宜参照のうえ、各校園に適した形での
マニュアル等を整備しておかれるのがよいでしょう。
（文責：吉田）
